GILDE OPLEIDINGEN, г. Рурмонд, Нидерланды * информационно-коммуникационных технологий (Управление всей деятельностью в сфере ИКТ для крупного регионального образовательного центра. Поддержка более 14 000 пользователей на шести площадках. Управление портфелем проектов, процессами операционного планирования, обслуживания системы, разработкой программной стратегии и обеспечением качества. Управление всеми взаимоотношениями с партнерами и поставщиками. Ведение переговоров для согласования условий контрактов. Управление персоналом: 30 штатных сотрудников и 10 подрядчиков. Контроль исполнения бюджета в размере 5 млн евро. Член управляющего комитета. * Реализация проекта внедрения IP-телефонии, MS Lync и других коммуникационных технологий, позволившего сэкономить 200000 евро в год и повысить производительность. ; * Сокращение затрат на телефонию на 150 000 евро в год благодаря пересмотру условий контрактов на предоставление услуг мобильной связи. ; * Повышение показателей качества обслуживания службы поддержки клиентов на 40% благодаря внедрению методик Lean Six Sigma. ; * Снижение затрат и повышение эффективности за счет автоматизации процессов на всех уровнях организации, в том числе за счет установки модулей AFAS для управления кадровыми ресурсами (HR), финансовой деятельностью (Finance) и планирования ресурсов предприятия (ERP).

Предоставление услуг по повышению объемов продаж и преобразованию процессов управления компаниям любых размеров. * Старший менеджер по оптимизации бизнеса в сфере цифровых продуктов услуг для Vodafone. Оптимизация интернет-решений для B2B- и B2C-клиентов, преобразование бизнес-процессов в соответствии с предложенными интернет-решениями. ; * Управление оптимизацией процессов по методике Lean, пересмотр проектов для европейского центра дистрибуции InWear Group. ; * Проведение обучения в качестве наставника для 5 ведущих компаний, управляющих колл-центрами, в Германии. ; * Работа на позиции менеджера по логистике в APT Hiller Group: управление вопросами производства, планирования дистрибуции, подбора поставщиков, контроля материалов и процессов. Достижение значительных улучшений в операционной деятельности и сфере обслуживания клиентов при параллельном сокращении затрат. Руководство проектом внедрения программного модуля ERP и запуском новой производственной линии.

ADAMS MUSICAL INSTRUMENTS, г. Иттерворт, Нидерланды * и операционной деятельности Контроль всех операций бизнес-подразделений и службы продаж розничной компании с оборотом 10 млн евро и четырьмя магазинами в Бельгии и Нидерландах. Управление электронными и традиционными продажами, контроль затрат, обеспечение качества продукции, управление кадровыми ресурсами, развитием бизнеса, маркетингом, ИКТ, финансовой деятельностью и обслуживанием клиентом. Управление персоналом: 35 штатных сотрудников. * Увеличение объема продаж через интернет с 10 000 евро до 750 000 евро за 18 месяцев за счет активного развития программы электронных продаж (eCommerce). ; * Сокращение времени между размещением заказа и отгрузкой продукции с одной недели до четырех часов для электронных продаж за счет оптимизации процессов. ; * Повышение показателей розничных продаж в магазинах в среднем на 10% в год. ; * Повышение рентабельности бизнеса за счет сокращения затрат на маркетинг на 33%. ; * Планирование и успешная реализация проекта по приобретению поставщика деталей для расширения ассортимента продукции и снижения затрат. ; * Оптимизация финансовой отчетности, сокращение сроков подготовки реестра и годового отчета более чем на 300%; повышение финансовой точности благодаря реструктуризации финансового департамента, внедрению процессов сканирования счетов и автоматизированного размещения заказов, а также оптимизации всего цикла финансового учета.

Нидерланды / Хайдельберг, Германия * операционное подразделение Нанят на работу для разработки концепций предоставления услуг и внедрения методов повышения операционной деятельности в сервисном центре крупной страховой компании, расположенном в Германии; среди поставленных задач - развитие бизнеса, разработка принципов осуществления деятельности на развивающихся рынках в соответствии со всеми целями корпоративной стратегии компании. Преобразование подразделения страхования жизни, работавшего с низкой эффективностью: разбор накопившегося объема невыполненных заказов. Управление персоналом: 60 штатных сотрудников. * Повышение производительности с 30% до 85%. ; * Сокращение сроков обработки на 65%, с шести месяцев до всего нескольких дней за счет установки контрольно-информационных панелей для управления, пересмотра важнейших процессов и проведения тренингов для руководителей.

Консультирование по вопросам ИКТ для руководителей высшего звена, выполнение функций основного контактного лица для руководства со стороны клиентов. Работа с одним из крупнейших клиентов консалтинговой фирмы, Van Lanschot Bankiers, контроль реализации стратегии ИКТ, управление портфелем проектов и контроль происшествий. Управление коллективами численностью до 20 сотрудников. * Определение операционной модели ИКТ и модели корпоративного управления для клиента для упрощения первых этапов перехода от использования внутренней службы поддержки ИКТ к реализации программы аутсорсинга. ; * Контроль внедрения программного обеспечения Kronos Time & Attendance для учета рабочего времени и посещаемости.

Руководство обслуживанием B2B- и B2C-клиентов в одном из крупнейших операторов в Нидерландах. Контроль деятельности персонала сервисного центра, отслеживание показателей деятельности, обеспечение достижения всех поставленных целей по производительности и качеству. * Преобразование программы обслуживания из худшей на рынке до лидирующей в отрасли за счет пересмотра стратегии предоставления услуг. Разработка плана, благодаря которому в период с 2008 по 2012 г. компания получала награды «Лучший поставщик услуг в отрасли». ; * Превышение всех КПЭ, повышение показателя проблем, решенных при первом обращении в службу поддержки, с уровня менее 35% до 80% за один год. ; * Улучшение позиции компании в национальном рейтинге предприятий по качеству обслуживания клиентов: повышение рейтинга с 3 до 9 (из 10) за два года. ; * Повышение производительности и увеличение объема продаж за счет разработки и реализации программы оформления ипотеки через интернет, включающей поддержку клиентов до и после оформления сделки, а также за счет автоматизации процессов фронт-офиса. ; * Повышение эффективности благодаря реализации стратегии, состоящей из трех блоков: цели для департамента, индивидуальная ответственность сотрудников за результаты и наставничество. ; * Снижение показателей отсутствия сотрудников на рабочем месте с уровня, превышающего 15%, до менее 3% за один год. ;

Управление вопросами ИКТ, продажами и операционной деятельностью для начинающей фирмы - поставщика услуг выполнения заказов, обслуживания клиентов и управления продажами. Выполнение функций руководителя проектов и консультанта по вопросам управления для важнейших клиентов. * Заключение для компании первых четырех контрактов общей стоимостью 3 млн евро. ; * Содействие в заключении трехлетнего контракта стоимостью 7,5 млн евро благодаря рекомендации об использовании стратегии офшорного аутсорсинга для разработки и предоставления решений по обслуживанию после продаж. ; * Управление созданием нового центра по обслуживанию клиентов для лидера рынка - компании, занимающейся цифровым картографированием. ; * Курирование широко освещаемой телемаркетинговой кампании для Randstad и VNU. ; * Координация установки и адаптации к требованиям заказчика систем CRM для корпоративных клиентов. ; * Управление проектом создания новой службы предоставления поддержки клиентам по вопросам налогообложения для органа местного органа власти. ;

Супервизор Контроль качества технологических процессов в подразделении международной дистрибуции ведущего мирового производителя медицинского оборудования. Выполнение функций руководителя внутренних проектов. (продолжение) (Супервизор, Medtronic, продолжение) * Повышение производительности за счет управления установкой важнейшего для деятельности компании модуля ERP от JD Edwards для содействия внедрению передовых процессов управления складской деятельностью, включая усовершенствованных модуль складской деятельности и систему радиочастотной идентификации с использованием штриховых кодов. Включение подразделений, занимающихся сборкой, в процесс дистрибуции. ; * Повышение эффективности логистики возвратов за счет оптимизации процессов.

Управление логистикой, Степень пост-бакалавра

маркетингу и PR-менеджменту, Степень бакалавра