Personal luxury lifestyle assistant * Выполнение запросов категорий travel & lifestyle * Планирование и организация всего цикла деловых и индивидуальных поездок для VIP клиентов (бронирование отелей, трансферов, визовая поддержка, покупка авиа и жд билетов) * Подбор наиболее выгодных и удобных вариантов размещения и перелетов * Работа с партнёрами и поставщиками услуг, оптимизация и развитие отношений * Подготовка программ мероприятий Достижения: * Успешное проведение переговоров с подрядчиками на взаимовыгодных условиях * Контроль поставщиков в режиме 24/7, в результате чего удалось выявить и предотвратить ошибки и получить благодарность от владельца компании

* Выполнение запросов категорий travel & lifestyle * Работа в режиме колл центра * Обработка ежедневных запросов от Клиентов (организация индивидуальных путешествий по всему миру, бронирование столов в самых востребованных ресторанах, поиск и покупка sold out товаров, билетов на мероприятия и др.) * Выявление потребностей Клиента (умение услышать клиента и предвосхитить его ожидания) * Создание и продажа окончательного продукта * Осуществление технологии cross-sell и up-sell Достижения: * Успешное проведение переговоров с подрядчиками на взаимовыгодных условиях, в результате чего стоимость услуг сократилась в среднем на 15% * Качественная обработка даже самых необычных запросов клиентов, например "хочу туда, не знаю куда" и "организовать поездку в Sealand" * Высокий уровень исполнительности, обработка от 30 до 80 запросов ежедневно

* Прием и выполнение запросов от клиентов в рамках консьерж-услуг по телефону/электронной почте (бронирование авиабилетов, заказ такси, заказ гостиничных номеров, бронирование столов в ресторанах, покупка билетов на концерты и другие мероприятия, поиск информации по различным сферам жизни и др.). *Ведение телефонных переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, транспортные компании, рестораны и т.д.). * Консультация клиентов в области lifestyle & travel. * Работа с подрядчиками/поставщиками.

Работа с VIP Клиентами Банка: Imperia Private Banking, American Express Centurion/Platinum. * Предоставление информации о порядке оформления, по условиям выпуска и обслуживания карт American Express Platinum / Centurion, "Imperia". * Предоставление держателям карт American Express Platinum / Centurion, "Imperia" персональной информации по картам (статус, кредитный лимит, платежный лимит, операции по карте, даты и суммы минимальных платежей, сумма полной задолженности), депозитам, текущим счетам. Информирование Клиентов о решениях по заявлениям, осуществление расчетов платежей по картам. * Взаимодействие с другими подразделениями Банка и компаниями-партнерами (MTS, International SOS, AXA) * Координация, и, в случае необходимости, принятие и размещение заказа на консьерж-услуги: взаимодействие с британской компанией White Concierge, российской Lifestyle Boutique, Apple Concierge, PRIME Concept и American Express Travel & LifeStyle Offices.

Финансы и кредит / Финансовый менеджмент